Ürün ve hizmet kataloğu nasıl hazırlanır? Teklif ekipleri için rehber

01

Önce ürün ve hizmet tanımını netleştirin

Ekipte aynı adla anlatılan iki hizmetin kapsamı farklı olabilir. Kataloğa almadan önce müşterinin ne aldığı ve hangi işin ayrıca değerlendirildiği konusunda ortak bir tanım oluşturun. Açıklama yalnız pazarlama cümlesi olmasın; teklif hazırlayan kişinin doğru kalemi seçmesine yardımcı olsun. Bir hizmetin sonuç beklentisi, teslim biçimi ve sınırları anlaşılır olmalıdır. Mevcut ürüne her müşteri için yeni bir isim vermek yerine tekrar kullanılabilir çekirdek tanımı koruyun. Müşteriye özel farkları ise teklif kapsamına taşıyın.

02

Kategori, aramayı ve seçim kararını kolaylaştırsın

Kategori yapısını iç ekiplerin isimlerinden önce ürünün kullanımına göre değerlendirin. Aynı işi iki farklı klasörde tutmak yerine ekibin hangi soruyla arama yaptığını gözlemleyin. Çok genel bir kategori listeyi uzatabilir; aşırı ayrıntılı yapı da doğru kaydı bulmayı zorlaştırabilir. Az sayıda temsilî ürünle başlayın ve isimlendirme kuralını deneyin. Eski adları değiştirdiğinizde teklif hazırlayan ekibin bunu anlayabilmesini sağlayın. Katalog bakımını kimin yapacağı belirsizse zaman içinde benzer kayıtlar çoğalabilir.

03

Fiyat bilgisini bağlamından koparmayın

Fiyatın hangi birim veya kapsam için geçerli olduğu açıklanmalıdır. Tek seferlik hizmet ile düzenli hizmeti aynı açıklama altında tutmak teklif hatasına yol açabilir. Para birimi ve müşteriye özel koşulları kontrol etmeden katalogdaki tutarı kesin teklif toplamı olarak kullanmayın. Bir işin fiyatı ihtiyaç analizine bağlıysa sabitmiş gibi sunmak yerine görüşmede netleşecek kapsamı belirtin. Katalog kaydı yeniden kullanılabilir bilgiyi taşır; teklif ise belirli bir müşteriye sunulan ticari kapsamı anlatır. İki katmanın aynı şey olmadığını ekiple paylaşın.

04

Temsilî hizmet örneğiyle kontrol edin

Örneğin “web sitesi bakım hizmeti” adlı bir kayıt oluşturulduğunu düşünün. Açıklamada hangi bakım işlerinin ele alındığı ve ayrıca değerlendirilmesi gereken işler net olmalıdır. Teklif hazırlanırken müşterinin kapsamı, hizmet dönemi ve ilgili koşullar ayrıca belirlenir. Bir müşteriye özel ek iş gerektiğinde mevcut kaydın açıklamasını bütün müşteriler için değiştirmek doğru olmayabilir. Bunun yerine teklif kaleminin kapsamını açıkça değerlendirin. Bu örnek bir fiyat veya teslim taahhüdü değildir; katalog ile teklif bilgisinin nasıl ayrılabileceğini gösteren bir örnektir.

05

Kataloğu yaşayan bir bilgi alanı olarak yönetin

Yeni bir kayıt açmadan önce benzer bir ürünün mevcut olup olmadığını kontrol edin. Değişikliklerin mevcut çalışma biçimini nasıl etkileyeceğini ekip içinde konuşun. Kataloğun tamamını tek seferde kusursuzlaştırmaya çalışmak yerine sık kullanılan ürünlerle başlayabilirsiniz. Hubz’da ürün ve hizmet kataloğu Professional ve Business kapsamında teklif ve sözleşme akışlarıyla birlikte ele alınır. Bu kapsam bir stok, depo veya tam muhasebe sistemi vaadi olarak okunmamalıdır. İhtiyacınız bu alanlara uzanıyorsa mevcut ürün kapsamını kurulum görüşmesinde ayrı doğrulayın.

06

Ekibinizle deneyin.

Sık satılan üç ürün veya hizmeti seçin ve bunları farklı iki ekip üyesine açıklatın. Tanımların nerede ayrıştığını not edin: teslim kapsamı, birim, ek iş veya fiyat bağlamı farklı anlaşılıyor olabilir. Ortak kayıt açıklamasını bu farkları giderecek şekilde düzenleyin. Ardından temsilî bir müşteriye teklif hazırlarken hangi bilginin katalogdan geldiğini, hangi bilginin müşteriye özel karar olduğunu ayırın. Katalog metni bütün müşterilere uygulanabilecek çekirdeği taşısın. Yeni kayıt açma yetkisi ve kataloğu güncel tutma sorumluluğu da aynı çalışma sırasında netleştirilsin.

Sık sorulan sorular